Politique de remboursement

Fenêtre de remboursement limitée à 7 jours

Un nouvel achat de groupe payant (Standard / Premium / Platinum) peut être remboursé intégralement dans les 7 jours calendaires suivant l'achat, À CONDITION QU'aucune des sept conditions énumérées à la Section 2 ci-dessous n'ait été déclenchée. Chaque groupe payant est un paiement unique — il n'y a pas d'abonnement récurrent ni de renouvellement. En finalisant le paiement, vous reconnaissez expressément que l'éligibilité au remboursement est régie par les conditions de la Section 2 et que le déclenchement de l'une d'elles annule votre droit au remboursement.

Conditions annulant l'éligibilité au remboursement

Même dans la fenêtre de 7 jours ci-dessus, un remboursement sera refusé si L'UNE des conditions suivantes a été déclenchée. En achetant un plan payant, vous acceptez expressément chacune de ces conditions.

(1) Règle du coup d'envoi — Service déjà livré

Le premier match programmé dans le groupe payant a déjà commencé (heure officielle de coup d'envoi dépassée). Une fois le tournoi commencé, la valeur divertissante et sociale du service de pronostic a matériellement débuté, et les frais d'hébergement SaaS sont réputés acquis — comparable à un billet de cinéma après le début de la séance.

(2) Seuil d'activité — Capacité d'hébergement consommée

Cinq (5) membres ou plus (hors propriétaire du groupe) ont rejoint le groupe payant ET soumis au moins un pronostic avant le dépôt de la demande de remboursement. Cela indique que la plateforme a substantiellement délivré son service principal d'hébergement multi-utilisateur : ressources de génération du classement, routage des notifications et coordination des membres ont été allouées et consommées.

(3) Fonctionnalités premium consommées — Usage irréversible

Le compte a utilisé une fonctionnalité premium dont la valeur est irréversible, y compris, sans s'y limiter : téléversement d'une bannière de marque personnalisée, génération et diffusion d'une URL d'invitation personnalisée, exportation des données CSV / API des membres, ou envoi d'invitations par e-mail en masse via la plateforme. Une fois ces ressources émises vers des tiers, le bien numérique ne peut être retourné.

(4) Violation des Conditions et abus — Suspension du compte

Le compte a été suspendu ou résilié pour violation des Conditions d'utilisation ou des Règles de la communauté, y compris, sans s'y limiter : spam, discours haineux, harcèlement, distribution de contenu obscène, abus automatisé/scripté des API de la plateforme, ou activité frauduleuse. Les comptes suspendus perdent tout droit au remboursement sans préavis.

(5) Compte non vérifié — Contrôle de risque

L'adresse e-mail du compte N'A PAS été vérifiée au moment de la demande de remboursement. La fenêtre de 7 jours ne commence qu'après la vérification de l'e-mail. Les comptes ayant effectué un achat sans vérifier leur e-mail sont considérés à haut risque et peuvent voir leur remboursement refusé à la discrétion de la plateforme.

(6) Limite de remboursement à vie — Un par identité

Un maximum d'un (1) remboursement sera accordé par compte, par instrument de paiement (carte bancaire, compte PayPal, etc.) et par identité d'utilisateur vérifiée, pendant toute la durée de la relation avec la plateforme. Les demandes de remboursement ultérieures sur la même identité seront refusées à la seule discrétion de la plateforme.

(7) Confirmation d'identité — Le titulaire doit initier

La demande de remboursement doit être envoyée depuis l'adresse e-mail enregistrée sur le compte, doit inclure l'ID de commande et le nom du groupe, et doit être confirmée par le titulaire du compte via une vérification par e-mail de retour dans les 24 heures suivant notre accusé de réception. Les demandes soumises via un e-mail tiers, sans l'ID de commande ou sans confirmation d'identité ne seront pas traitées.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail depuis l'adresse enregistrée sur le compte à [email protected] avec pour objet « Refund Request – <nom du groupe ou ID de commande> ». Nous répondrons avec une demande de confirmation d'identité ; après votre réponse sous 24 heures, nous évaluerons l'éligibilité selon la Section 2. Les remboursements éligibles sont traités sous 5 jours ouvrés via le moyen de paiement d'origine ; le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque/réseau (généralement 3 à 10 jours ouvrés).

Pas de remboursement au prorata

Aucun remboursement au prorata n'est proposé en dehors de la fenêtre de 7 jours. Chaque groupe payant est un paiement unique, et non un abonnement récurrent — il n'y a rien à annuler, et les fonctionnalités payantes restent simplement actives pour ce groupe jusqu'à la fin de son tournoi.

À propos des chargebacks

Pour toute question de facturation, écrivez d'abord à [email protected] — nous la résoudrons de bonne foi. L'ouverture d'un chargeback auprès de votre banque/réseau de cartes sans nous contacter au préalable déclenchera une suspension de sécurité immédiate du compte (jusqu'à la résolution du litige) et disqualifiera définitivement le compte des futurs achats payants. Les litiges déposés contre des transactions où l'une des conditions de la Section 2 a été déclenchée seront contestés par la plateforme avec un dossier de preuves complet (confirmation de paiement, horodatage du coup d'envoi, journaux d'activité des membres, etc.).

Résumé — Cas non éligibles

Aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants : (a) demandes déposées en dehors de la fenêtre de 7 jours ; (b) l'une des sept conditions de la Section 2 a été déclenchée ; (c) comptes résiliés pour violation des Conditions ; (d) « litiges sur les résultats de pronostic » causés par des retards ou erreurs de sources de données tierces — un risque objectif hors du contrôle de la plateforme.

Contact

Pour toute question relative aux remboursements, veuillez contacter [email protected].