Política de reembolso
Ventana de reembolso limitada de 7 días
Una nueva compra de grupo de pago (Standard / Premium / Platinum) puede reembolsarse íntegramente en los 7 días naturales siguientes a la compra, SIEMPRE QUE ninguna de las siete condiciones enumeradas en la Sección 2 a continuación se haya activado. Cada grupo de pago es un cargo único: no hay suscripción recurrente ni renovaciones. Al completar el pago, reconoces expresamente que la elegibilidad para el reembolso está sujeta a las condiciones de la Sección 2 y que la activación de cualquiera de ellas anula tu derecho a reembolso.
Condiciones que anulan la elegibilidad para el reembolso
Aun dentro de la ventana de 7 días anterior, se denegará un reembolso si se ha activado CUALQUIERA de las siguientes condiciones. Al adquirir un plan de pago, aceptas expresamente cada una de estas condiciones.
(1) Regla del comienzo — Servicio ya entregado
El primer partido programado en el grupo de pago ya ha comenzado (se ha pasado la hora oficial de inicio). Una vez iniciada la competición, el valor de entretenimiento y social del servicio de pronóstico ha empezado materialmente, y la cuota de alojamiento SaaS se considera devengada — comparable a una entrada de cine después de comenzar la función.
(2) Umbral de participación — Capacidad de alojamiento consumida
Cinco (5) o más miembros (excluido el propietario del grupo) se han unido al grupo de pago Y han enviado al menos un pronóstico antes de presentar la solicitud de reembolso. Esto indica que la plataforma ha entregado sustancialmente su servicio principal de alojamiento multiusuario: recursos de generación de clasificación, enrutamiento de notificaciones y coordinación de miembros se han asignado y consumido.
(3) Funciones premium consumidas — Uso irreversible
La cuenta ha utilizado alguna función premium cuyo valor es irreversible, incluyendo, sin limitarse a: subida de un banner de marca personalizado, generación y distribución de una URL de invitación personalizada, exportación de datos CSV / API de miembros, o envío masivo de invitaciones por correo a través de la plataforma. Una vez emitidos estos recursos a terceros, el bien digital no puede devolverse.
(4) Infracción y abuso — Suspensión de cuenta
La cuenta ha sido suspendida o cancelada por infracciones de los Términos de servicio o las Normas de la comunidad, incluyendo, sin limitarse a: spam, discurso de odio, acoso, distribución de contenido obsceno, abuso automatizado/por scripts de las API de la plataforma o actividad fraudulenta. Las cuentas suspendidas pierden todo derecho a reembolso sin aviso previo.
(5) Cuenta no verificada — Control de riesgo
La dirección de correo electrónico de la cuenta NO ha sido verificada en el momento de solicitar el reembolso. La ventana de 7 días comienza solo tras completar la verificación del correo. Las cuentas que compren sin verificar su correo se consideran de alto riesgo y pueden ver denegado el reembolso a discreción de la plataforma.
(6) Límite de reembolsos de por vida — Uno por identidad
Se concederá un máximo de un (1) reembolso por cuenta, por instrumento de pago (tarjeta, cuenta de PayPal, etc.) y por identidad de usuario verificada, durante toda la duración de la relación con la plataforma. Las solicitudes posteriores en la misma identidad se denegarán a la sola discreción de la plataforma.
(7) Confirmación de identidad — El titular debe iniciar
La solicitud de reembolso debe enviarse desde la dirección de correo registrada en la cuenta, debe incluir el ID de pedido y el nombre del grupo, y debe ser confirmada por el titular mediante una verificación por correo de respuesta en las 24 horas siguientes a nuestro acuse de recibo. Las solicitudes enviadas desde un correo de terceros, sin el ID de pedido o sin confirmación de identidad no se tramitarán.
Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo desde la dirección registrada en la cuenta a [email protected] con el asunto «Refund Request – <nombre del grupo o ID de pedido>». Responderemos con una solicitud de confirmación de identidad; tras tu respuesta en 24 horas, evaluaremos la elegibilidad según la Sección 2. Los reembolsos elegibles se procesan en 5 días hábiles mediante el medio de pago original; el tiempo de aparición en tu extracto depende de tu banco/red de tarjetas (normalmente 3-10 días hábiles).
Sin reembolsos prorrateados
No se ofrecen reembolsos prorrateados fuera de la ventana de 7 días. Cada grupo de pago es un cargo único, no una suscripción recurrente: no hay nada que cancelar, y las funciones de pago simplemente permanecen activas para ese grupo hasta que termina su competición.
Sobre los chargebacks
Para cualquier duda de facturación, escribe primero a [email protected]: la resolveremos de buena fe. Iniciar un chargeback con tu banco/red de tarjetas sin contactarnos antes provocará una suspensión inmediata de la cuenta por motivos de seguridad (hasta la resolución del litigio) y descalificará permanentemente la cuenta para futuras compras de pago. Los litigios presentados contra transacciones en las que se haya activado alguna de las condiciones de la Sección 2 serán impugnados por la plataforma con pruebas completas (confirmación de pago, marcas de tiempo del inicio de partido, registros de actividad de miembros, etc.).
Resumen — Casos no elegibles
No se ofrecen reembolsos en los siguientes casos: (a) solicitudes presentadas fuera de la ventana de 7 días; (b) se ha activado alguna de las siete condiciones de la Sección 2; (c) cuentas canceladas por infringir los Términos; (d) «disputas sobre resultados de pronóstico» derivadas de retrasos o errores en fuentes de datos externas: un riesgo objetivo fuera del control de la plataforma.
Contacto
Para consultas sobre reembolsos, contacta con [email protected].