7-Tage-Erstattungsfenster (begrenzt)

Ein neuer Kauf einer kostenpflichtigen Gruppe (Standard / Premium / Platinum) kann innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Kauf vollständig erstattet werden, SOFERN keine der sieben in Abschnitt 2 unten genannten Bedingungen ausgelöst wurde. Jede kostenpflichtige Gruppe ist eine einmalige Zahlung – es gibt kein wiederkehrendes Abonnement und keine Verlängerung. Mit Abschluss des Bezahlvorgangs erklären Sie ausdrücklich Ihre Kenntnis darüber, dass die Erstattungsberechtigung den Bedingungen in Abschnitt 2 unterliegt und durch deren Eintritt erlischt.

Bedingungen, die den Erstattungsanspruch ausschließen

Auch innerhalb des oben genannten 7-Tage-Fensters wird eine Erstattung abgelehnt, wenn EINE der folgenden Bedingungen ausgelöst wurde. Mit dem Kauf eines kostenpflichtigen Plans stimmen Sie jeder dieser Bedingungen ausdrücklich zu.

(1) Anstoßregel – Leistung bereits erbracht

Das erste angesetzte Spiel in der kostenpflichtigen Gruppe hat bereits begonnen (offizielle Anstoßzeit überschritten). Sobald das Turnier begonnen hat, ist der unterhaltende und soziale Wert der Vorhersageleistung wesentlich erbracht, und die SaaS-Hosting-Gebühr gilt als verdient – vergleichbar mit einer Kinokarte nach Vorstellungsbeginn.

(2) Aktivitätsschwelle – Hosting-Kapazität verbraucht

Fünf (5) oder mehr Mitglieder (ohne den Gruppeninhaber) sind der kostenpflichtigen Gruppe beigetreten UND haben vor Eingang des Erstattungsantrags mindestens eine Vorhersage abgegeben. Dies zeigt, dass die Plattform ihren zentralen Mehrnutzer-Hosting-Dienst im Wesentlichen erbracht hat: Ressourcen für Bestenlisten-Generierung, Benachrichtigungsrouting und Mitgliederkoordination wurden zugewiesen und verbraucht.

(3) Premium-Funktionen genutzt – Verbrauch unumkehrbar

Das Konto hat eine Premium-Funktion genutzt, deren Wert unumkehrbar ist, einschließlich aber nicht beschränkt auf: Hochladen eines eigenen Branding-Banners, Erstellen und Verteilen einer benutzerdefinierten Einladungs-URL, Export von Mitglieder-CSV / API-Daten oder Versand von Bulk-E-Mail-Einladungen über die Plattform. Sobald diese Ressourcen an Dritte ausgeliefert wurden, kann das digitale Gut nicht mehr zurückgegeben werden.

(4) Verstoß und Missbrauch – Kontosperrung

Das Konto wurde wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen oder Community-Richtlinien gesperrt oder gekündigt, einschließlich aber nicht beschränkt auf: Spam, Hassrede, Belästigung, Verbreitung obszöner Inhalte, automatisierten/skriptbasierten Missbrauch von Plattform-APIs oder betrügerische Aktivitäten. Gesperrte Konten verlieren ohne weitere Mitteilung jeglichen Erstattungsanspruch.

(5) Nicht verifiziertes Konto – Risikokontrolle

Die E-Mail-Adresse des Kontos ist zum Zeitpunkt der Erstattungsanfrage NICHT verifiziert. Das 7-Tage-Fenster beginnt erst nach Abschluss der E-Mail-Verifizierung. Konten, die ohne E-Mail-Verifizierung gekauft haben, gelten als hochriskant und können nach Ermessen der Plattform abgelehnt werden.

(6) Lebenslange Erstattungsgrenze – Eine pro Identität

Maximal eine (1) Erstattung wird je Konto, je Zahlungsinstrument (Kreditkarte, PayPal-Konto etc.) und je verifizierter Nutzeridentität über die gesamte Dauer der Beziehung zur Plattform gewährt. Weitere Erstattungsanträge derselben Identität werden nach alleinigem Ermessen der Plattform abgelehnt.

(7) Identitätsbestätigung – Inhaber muss initiieren

Der Erstattungsantrag muss von der für das Konto registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden, die Bestell-ID und den Gruppennamen enthalten und vom Kontoinhaber per Antwort-Mail innerhalb von 24 Stunden nach unserer Bestätigung bestätigt werden. Anträge per Dritt-E-Mail, ohne Bestell-ID oder ohne Identitätsbestätigung werden nicht bearbeitet.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail von der für das Konto registrierten Adresse an [email protected] mit dem Betreff „Refund Request – <Gruppenname oder Bestell-ID>". Wir antworten mit einer Identitätsbestätigungs-Anfrage; nach Ihrer Antwort innerhalb von 24 Stunden prüfen wir die Berechtigung gemäß Abschnitt 2. Berechtigte Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet; die Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank/Ihrem Kartennetzwerk ab (in der Regel 3–10 Werktage).

Keine anteiligen Rückerstattungen

Außerhalb des 7-Tage-Fensters erfolgen keine anteiligen Rückerstattungen. Jede kostenpflichtige Gruppe ist eine einmalige Zahlung, kein wiederkehrendes Abonnement – es gibt nichts zu kündigen, und die kostenpflichtigen Funktionen bleiben für diese Gruppe einfach bis zum Ende ihres Turniers aktiv.

Hinweise zu Chargebacks

Bei Abrechnungsfragen wenden Sie sich bitte zuerst an [email protected] – wir werden uns nach Treu und Glauben um eine Lösung bemühen. Ein ohne vorherige Kontaktaufnahme direkt bei Ihrer Bank/Ihrem Kartennetzwerk eingeleiteter Chargeback führt zu einer sofortigen Konto-Sicherheitssperre (bis zur Streitbeilegung) und disqualifiziert das Konto dauerhaft für künftige kostenpflichtige Käufe. Gegen Streitfälle, bei denen eine der Bedingungen aus Abschnitt 2 ausgelöst wurde, wird die Plattform mit vollständigen Beweisen (Bezahlbestätigung, Anstoßzeitstempel, Mitglieder-Aktivitätsprotokolle etc.) Widerspruch einlegen.

Zusammenfassung – Nicht erstattungsfähige Fälle

In folgenden Fällen besteht kein Erstattungsanspruch: (a) Anträge außerhalb des 7-Tage-Fensters; (b) eine der sieben Bedingungen aus Abschnitt 2 wurde ausgelöst; (c) Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurden; (d) „Vorhersageergebnis-Streitigkeiten", die durch Verzögerungen oder Fehler bei Drittanbieter-Datenquellen entstehen – ein objektives, außerhalb der Kontrolle der Plattform liegendes Risiko.

Kontakt

Bei Fragen zur Rückerstattung wenden Sie sich bitte an [email protected].

Rückerstattungsrichtlinie